Entrevista

A conversa com Manuel Silva confirma que a assistência médica internacional deixou de ser uma preocupação marginal para tornar-se um elemento central da experiência de viajar no século XXI. Para cidadãos cabo-verdianos, emigrantes e turistas, ter acesso a um parceiro que combina orientação clínica, apoio humano e coordenação eficiente representa não apenas segurança, mas paz de espírito e dignidade em momentos críticos.

À medida que o mundo continua a mover-se, soluções como as da Viscura International, mostram-se essenciais para garantir que viagem e saúde avancem sempre juntas com responsabilidade, profissionalismo e proximidade.

Santiago Magazine - O que é exactamente a Viscura International e a que necessidade veio responder?

Manuel Silva - A Viscura International é uma empresa de assistência médica e coordenação de cuidados em contexto internacional, que também referencia seguros de assistência em viagem e de saúde para expatriados. Surgiu para responder a uma necessidade muito concreta: quando alguém adoece ou sofre um acidente fora do seu país, o maior problema não é apenas a doença em si, mas a falta de orientação, de coordenação, de apoio e de soluções imediatas. A Viscura existe para garantir que, mesmo longe de casa, a pessoa não esteja sozinha, tenha acesso à informação clínica correcta, a serviços adequados e a decisões seguras, no momento certo. Resolve a necessidade de “ter assistência real”.

"A assistência médica em viagem assegura resposta atempada, orientação adequada e protecção financeira, reduzindo riscos para a saúde e para a estabilidade das famílias."

Porque é que a assistência médica em viagem deixou de ser um luxo e passou a ser uma necessidade?

- Porque a mobilidade moderna é complexa e os custos médicos internacionais tornaram-se insustentáveis para o indivíduo comum. Hoje, uma evacuação médica internacional ou um internamento em cuidados intensivos num país estrangeiro pode facilmente ultrapassar os 50.000 €, um valor que pode hipotecar o futuro financeiro de uma família se não houver uma rede de apoio profissional. Para além disso, ao se viajar em lazer, no trabalho ou por outra razão, pretendemos a resolução célere dos problemas e uma transição segura para a maior normalidade possível, evitando perdas de tempo e desvio do propósito da viagem. A assistência médica em viagem assegura resposta atempada, orientação adequada e protecção financeira, reduzindo riscos para a saúde e para a estabilidade das famílias.

Quais os desafios específicos para cidadãos cabo-verdianos e visitantes fora do país?

- Cabo Verde enfrenta o desafio da “dupla distância”: a dispersão das ilhas e a dispersão da diáspora. Para cidadãos da diáspora e visitantes, surgem dificuldades relacionadas com o desconhecimento dos sistemas de saúde, a logística de cuidados entre países e o impacto financeiro de situações clínicas graves. Para os que visitam o país, o desafio é o acesso rápido a especialidades em ilhas periféricas. Para a nossa diáspora, o desafio é a navegação burocrática em sistemas de saúde complexos na Europa ou América. A Viscura actua aqui como o facilitador que encurta estas distâncias geográficas, administrativas e linguísticas.

"O nosso valor acrescentado é a intervenção em tempo real e o acompanhamento personalizado: auditamos as decisões médicas locais, organizamos a logística de transporte e acompanhamos o caso até à alta, garantindo que o tratamento seja adequado e justo."

O que distingue a Viscura de um seguro de viagem tradicional?

- O seguro tradicional é um produto financeiro de reembolso que responde sobretudo à vertente financeira. A Viscura é um serviço de gestão de crise que complementa essa lógica com assistência activa e coordenação médica especializada. O nosso valor acrescentado é a intervenção em tempo real e o acompanhamento personalizado: auditamos as decisões médicas locais, organizamos a logística de transporte e acompanhamos o caso até à alta, garantindo que o tratamento seja adequado e justo.

Como se traduz o acompanhamento humano e personalizado na prática?

- Na prática, significa nunca falar com um "robô". Desde o primeiro contacto, o cliente tem um gestor de caso que conhece o seu historial, assegurando escuta e orientação clínica. Por exemplo, se um estudante na diáspora estiver confuso com um diagnóstico, os nossos médicos analisam o relatório e explicam-no na sua língua nativa, oferecendo o conforto psicológico necessário e evitando decisões precipitadas.

A telemedicina pode fazer a diferença para viajantes?

- A telemedicina da Viscura elimina a barreira do “primeiro pânico”. Cerca de 70 % dos incidentes médicos em viagem podem ser triados ou resolvidos por meio de consulta remota, evitando idas desnecessárias a hospitais estrangeiros e custos elevados. Para Cabo Verde, é a ponte imediata para especialistas que podem não estar fisicamente em todas as ilhas, reduzindo as desigualdades no acesso à saúde.

Como promovem a prevenção antes da viagem?

- Apostamos na preparação prévia, com informação clara, análise de riscos e orientação personalizada. A prevenção passa por garantir que o viajante compreenda a sua cobertura e conheça os procedimentos em caso de necessidade. Por outro lado, podemos referenciar seguros que cubram especificamente os riscos discutidos.

"Convido a visitarem o nosso site Viscura.org para terem acesso a histórias na primeira pessoa."

Pode partilhar exemplos em que a intervenção da Viscura foi determinante?

- Temos acompanhado casos de doenças súbitas e acidentes em que a intervenção precoce evitou agravamentos clínicos e encargos financeiros elevados. Em várias circunstâncias, permitimos a transição segura em contexto de evacuação para o país de origem e a coordenação de continuidade dos cuidados no destino. Convido a visitarem o nosso site Viscura.org para terem acesso a histórias na primeira pessoa.

Qual o impacto económico e social destes serviços para Cabo Verde?

- Estes serviços reforçam a confiança dos turistas e promovem a percepção de segurança, factores determinantes para a sustentabilidade do turismo e para a competitividade internacional de Cabo Verde como destino responsável e preparado.

Como garantem qualidade e segurança clínica nas redes internacionais?

Manuel Silva: Somos membros de redes como a International Assistance Group (IAG), que promove processos rigorosos de auditoria e padrões de qualidade. Avaliamos acreditações internacionais, ética clínica e tempos de resposta. A nossa rede é dinâmica: se um prestador não cumpre os nossos padrões de rapidez e segurança, não é priorizado.

Que conselho dá a quem viaja com frequência?

- Adoptem o “Princípio da Previsibilidade”: nunca assumam que o seguro nacional ou do cartão de crédito é suficiente. Planeiem a saúde com a mesma atenção que a viagem, levem o historial médico digitalizado e tenham sempre o contacto directo de quem pode coordenar a assistência e decidir por vós em caso de necessidade.

Quais são os planos futuros da Viscura?

- O foco é a expansão da rede de telemedicina especializada e o reforço das parcerias no corredor atlântico. Queremos ser a plataforma de saúde de referência para a Comunidade dos Países de Língua Portuguesa (CPLP). Além disso, facilitamos o acesso a centros de excelência globais em países como Portugal, EUA, Turquia e Brasil, segundo o conceito de turismo médico.

Se tivesse de resumir numa frase o que a Viscura oferece…

- A Viscura oferece a certeza de que, não importa onde esteja no mundo, terá sempre a melhor decisão médica, segurança e apoio humano ao seu lado, como se estivesse em casa.